类型：学习办公 版本：v2.6.7大小：58.8MB更新：2025-06-01 14:15:18 语言：简体中文等级：平台：Android
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在企业管理中，售后服务的效率直接影响客户满意度。传统线下工单模式存在响应慢、流程繁琐等问题，而新售后系统通过数字化改造彻底改变了这一现状。这套专业的工单管理平台将报修、派单、库存、客户档案等核心业务全部线上化，维修人员通过手机就能完成接单签到、备件申领等操作，管理人员可实时查看工单进度。系统特别设计了智能提醒功能，从服务周期预警到工单超时提示，确保每个环节都不遗漏。现在就用这款提升服务效率的利器，点击下方立即体验。
1、全渠道报修接入
客户可通过微信公众号扫码、网页表单、400电话等6种方式提交报修需求，系统自动生成工单并分配服务网点。
2、智能化工单流转
采用智能派单算法，根据工程师位置、技能等级自动匹配工单，支持抢单和改派两种模式，处理时效提升40%。
3、可视化备件管理
库存数据实时同步，领料需扫码确认，调拨记录自动生成，配件损耗率下降25%。
客户资产档案
建立包含设备sn码、保修期限的电子档案库，临近维保期自动触发服务任务。
故障知识图谱
积累常见故障解决方案形成知识库，新人培训周期缩短60%。
自动对账系统
服务费用按项目自动核算，支持电子发票开具，财务审核工作量减少70%。
工单追踪
显示工程师实时位置，上传现场照片需水印定位，关键节点自动推送进度通知。
多渠道创建
客户自助填单时自动关联历史记录，客服代录工单平均耗时不超过90秒。
智能提醒
采用三级预警机制，从APP弹窗到短信电话，确保2小时内100%响应率。
数据看板
生成服务热力图、配件消耗排行等12种报表，支持自定义分析维度导出。
双向评价
客户评分影响工程师绩效，服务人员可备注设备隐患，形成闭环改进机制。
v2.3.4
1、新增设备管理模块，支持扫码添加资产
2、推出周期性维护计划功能
3、修复部分机型定位偏移问题
应用信息
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